Algemene Voorwaarden Heel & Herstel

Laatst bijgewerkt: juli 2026

​

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

Bedrijfsnaam: Heel & Herstel
Contactpersoon: Marco van de Vinne
Vestigingsplaats: Utrecht
KvK-nummer: 97842400
E-mailadres: heelenherstel@gmail.com
Website: www.heelenherstel.com

Hierna genoemd: Heel & Herstel.

​

Artikel 2 – Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Deelnemer: de natuurlijke persoon die deelneemt aan een cursus, workshop, ademcirkel, 1-op-1-traject, kennismaking, online sessie of andere activiteit van Heel & Herstel.

2. Consument: een deelnemer die handelt voor persoonlijke doeleinden en niet vanuit een beroep of bedrijf.

3. Opdrachtgever: de natuurlijke persoon, onderneming of organisatie die een overeenkomst met Heel & Herstel sluit.

4. Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt vanuit een beroep, bedrijf of organisatie.

5. Activiteit: iedere cursus, workshop, ademcirkel, individuele sessie, online sessie, bedrijfstraining of andere dienst van Heel & Herstel.

6. Traject: een afgesproken reeks van meerdere sessies, zoals de Cursus Ademwerk Fundamentals of een 1-op-1-ademcoachingstraject.

7. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Heel & Herstel en een deelnemer of opdrachtgever over het leveren van een activiteit of traject.

8. Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, boekingsplatform of een andere digitale vorm waarmee de inhoud kan worden opgeslagen.

 

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, boekingen, overeenkomsten en diensten van Heel & Herstel.

2. De voorwaarden gelden zowel voor consumenten als zakelijke opdrachtgevers. Bepalingen die specifiek gelden voor zakelijke opdrachtgevers worden als zodanig vermeld.

3. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.

4. Wanneer een boeking plaatsvindt via een extern platform, zoals Hipsy, kunnen daarnaast de voorwaarden van dat platform gelden voor onder meer de betaling en het gebruik van het platform.

5. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en dwingend consumentenrecht gaat het dwingende recht voor.

6. Wanneer een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die zo goed mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.

 

Artikel 4 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

1. Het aanbod vermeldt zo duidelijk mogelijk:

   • de inhoud en vorm van de activiteit;

   • de datum, duur en locatie;

   • of de activiteit online of fysiek plaatsvindt;

   • de prijs;

   • eventuele deelnamevoorwaarden;

   • de toepasselijke annuleringsvoorwaarden.

2. Kennelijke fouten, vergissingen of typefouten in een aanbod binden Heel & Herstel niet.

3. Een overeenkomst komt tot stand wanneer:

   • de deelnemer een boeking of inschrijving voltooit;

   • de opdrachtgever een offerte schriftelijk accepteert;

   • Heel & Herstel een afspraak schriftelijk bevestigt; of

   • de betaling voor de activiteit is ontvangen.

4. Heel & Herstel mag een aanmelding weigeren wanneer deelname naar redelijke inschatting niet veilig of passend is.

5. Een intake of kennismaking kan onderdeel zijn van de beoordeling of een traject aansluit bij de deelnemer. Een intake verplicht geen van beide partijen om een traject aan te gaan, tenzij anders overeengekomen.

 

Artikel 5 – Prijzen

1. De vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

3. Eventuele locatie-, reis-, materiaal- of andere bijkomende kosten worden vooraf vermeld.

4. Een prijswijziging heeft geen invloed op een overeenkomst die al definitief is gesloten, tenzij de wijziging voortvloeit uit een wettelijke verplichting.

5. Kortingen en acties gelden alleen binnen de aangegeven periode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.

 

Artikel 6 – Betaling

1. Deelname aan een activiteit met een vaste datum wordt in beginsel vooraf betaald.

2. Voor trajecten kan volledige betaling vooraf of betaling in afgesproken termijnen gelden.

3. Wanneer een factuur wordt verstuurd, geldt een betalingstermijn van veertien dagen, tenzij schriftelijk een andere termijn is afgesproken.

4. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig en correct betalen.

5. Wanneer een consument niet op tijd betaalt, ontvangt deze eerst een schriftelijke betalingsherinnering met een aanvullende betaaltermijn.

6. Wanneer na deze termijn niet is betaald, kan Heel & Herstel wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten in rekening brengen.

7. Bij zakelijke opdrachtgevers kan na het verstrijken van de betalingstermijn de wettelijke handelsrente verschuldigd zijn.

8. Heel & Herstel mag deelname opschorten wanneer de afgesproken betaling niet tijdig is ontvangen.

 

Artikel 7 – Wettelijke bedenktijd bij online overeenkomsten

1. Wanneer een consument online, telefonisch of buiten de bedrijfsruimte een overeenkomst sluit, kan een wettelijke bedenktijd van veertien dagen gelden.

2. De bedenktijd begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

3. De consument hoeft bij herroeping binnen de bedenktijd geen reden te geven.

4. Voor bepaalde diensten die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode worden uitgevoerd, kan een wettelijke uitzondering op de bedenktijd gelden. Wanneer Heel & Herstel zich op zo’n uitzondering beroept, wordt dit vóór de boeking duidelijk vermeld.

5. Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om een dienst binnen de bedenktijd te laten beginnen en vervolgens herroept, mag Heel & Herstel een evenredig bedrag in rekening brengen voor het gedeelte dat al is uitgevoerd.

6. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering van de dienst wanneer:

   • de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de uitvoering binnen de bedenktijd; en

   • de consument heeft verklaard te begrijpen dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

7. Dwingende wettelijke rechten van consumenten gaan altijd voor op de onderstaande commerciële annuleringsregelingen.

 

Artikel 8 – Annulering van een losse groepsactiviteit door de deelnemer

Dit artikel geldt onder meer voor introductieworkshops, workshops stressmanagement en ademcirkels.

1. Annulering gebeurt schriftelijk.

2. Bij annulering:

   • meer dan veertien kalenderdagen vóór de activiteit: volledige restitutie;

   • tussen zeven en veertien kalenderdagen vóór de activiteit: 50% restitutie;

   • minder dan zeven kalenderdagen vóór de activiteit: geen restitutie.

3. Bij niet verschijnen zonder tijdige annulering bestaat geen recht op restitutie.

4. De deelnemer mag, na voorafgaand overleg, de plek aan iemand anders overdragen.

5. De vervangende deelnemer moet voldoen aan de deelname- en veiligheidsvoorwaarden.

6. Heel & Herstel kan bij bijzondere persoonlijke omstandigheden vrijwillig een andere oplossing aanbieden, maar is daartoe niet verplicht.

 

Artikel 9 – Annulering van een groepscursus of meerdaags programma

1. Voor annulering van een volledige groepscursus geldt:

   • meer dan veertien kalenderdagen vóór de eerste bijeenkomst: volledige restitutie;

   • tussen zeven en veertien kalenderdagen vóór de eerste bijeenkomst: 50% restitutie;

   • minder dan zeven kalenderdagen vóór de eerste bijeenkomst: geen restitutie.

2. Na de start van de cursus bestaat geen recht op restitutie voor gemiste bijeenkomsten of het voortijdig beëindigen van deelname.

3. Een gemiste groepsbijeenkomst kan niet automatisch individueel worden ingehaald.

4. Heel & Herstel kan, wanneer dit praktisch mogelijk is, lesmateriaal of een oefening beschikbaar stellen. Hieraan kan geen recht worden ontleend.

5. Een cursusplek mag alleen na voorafgaande schriftelijke toestemming aan een andere persoon worden overgedragen.

 

Artikel 10 – Annulering en verplaatsing van 1-op-1-sessies

1. Een individuele sessie kan tot 24 uur vóór de afgesproken starttijd kosteloos worden verplaatst.

2. Bij annulering of verplaatsing minder dan 24 uur vooraf wordt de sessie als gebruikt beschouwd.

3. Bij niet verschijnen wordt de sessie volledig in rekening gebracht.

4. Wanneer de deelnemer te laat verschijnt, eindigt de sessie in beginsel op de oorspronkelijk afgesproken tijd.

5. Wanneer Heel & Herstel een sessie minder dan 24 uur vooraf moet annuleren, wordt kosteloos een nieuwe afspraak gepland.

6. Wanneer sprake is van aantoonbare overmacht of een acute noodsituatie, kunnen partijen in redelijk overleg van deze regeling afwijken.

 

Artikel 11 – Beëindiging van een 1-op-1-traject

1. Voor annulering van het volledige traject vóór de eerste sessie geldt:

   • meer dan veertien kalenderdagen voor de eerste sessie: volledige restitutie;

   • tussen zeven en veertien kalenderdagen voor de eerste sessie: 50% restitutie;

   • minder dan zeven kalenderdagen voor de eerste sessie: geen restitutie.

2. Wanneer de deelnemer het traject na de start voortijdig beëindigt, worden reeds uitgevoerde sessies en redelijkerwijs gereserveerde capaciteit in rekening gebracht.

3. Heel & Herstel bespreekt bij voortijdige beëindiging met de consument of voor niet-uitgevoerde sessies een redelijke restitutie of een andere oplossing passend is.

4. Een traject wordt in beginsel binnen de vooraf afgesproken periode afgerond.

5. Wanneer de deelnemer gedurende langere tijd geen afspraken maakt of niet reageert, mag Heel & Herstel na een schriftelijke waarschuwing een redelijke einddatum vaststellen.

 

Artikel 12 – Annulering door een zakelijke opdrachtgever

Tenzij in de offerte anders is afgesproken, geldt voor zakelijke workshops, trainingen en opdrachten:

1. Bij annulering:

   • meer dan dertig kalenderdagen vóór de afgesproken datum: 25% van de overeengekomen prijs;

   • tussen veertien en dertig kalenderdagen vóór de afgesproken datum: 50% van de overeengekomen prijs;

   • minder dan veertien kalenderdagen vóór de afgesproken datum: 100% van de overeengekomen prijs.

2. Reeds gemaakte externe kosten, zoals locatie-, materiaal- en reiskosten, kunnen aanvullend worden doorberekend.

3. Een zakelijke opdrachtgever kan in overleg een vervangende datum voorstellen.

4. Verplaatsing is alleen definitief nadat Heel & Herstel deze schriftelijk heeft bevestigd.

5. Bij een wezenlijke wijziging van groepsgrootte, locatie, duur of inhoud mag Heel & Herstel de offerte aanpassen.

 

Artikel 13 – Annulering of wijziging door Heel & Herstel

1. Heel & Herstel mag een activiteit verplaatsen, aanpassen of annuleren bij:

   • ziekte of uitval van de begeleider;

   • onvoldoende deelnemers;

   • problemen met de locatie;

   • overmacht;

   • veiligheidsrisico’s;

   • andere omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.

2. Bij annulering door Heel & Herstel kan de deelnemer kiezen tussen:

   • deelname op een vervangende datum; of

   • restitutie van het betaalde bedrag voor het geannuleerde onderdeel.

3. Wanneer een activiteit wordt verplaatst en de deelnemer niet kan deelnemen, wordt het bedrag voor die activiteit terugbetaald.

4. Heel & Herstel is niet aansprakelijk voor indirecte kosten, zoals reis-, verblijf- of oppaskosten, behalve wanneer dwingend recht anders bepaalt.

5. Kleine wijzigingen in programma, locatie binnen dezelfde regio, tijdschema of begeleidingsvorm geven niet automatisch recht op annulering, zolang de kern van de activiteit behouden blijft.

 

Artikel 14 – Deelname en gezondheid

1. Deelname aan ademwerk is vrijwillig.

2. De deelnemer blijft verantwoordelijk voor het bewaken en aangeven van eigen lichamelijke en mentale grenzen.

3. De deelnemer verstrekt vóór deelname volledige en juiste informatie over omstandigheden die relevant kunnen zijn voor veilige begeleiding.

4. Bij twijfel over de eigen gezondheid of geschiktheid voor ademwerk neemt de deelnemer vooraf contact op met Heel & Herstel en zo nodig met een bevoegde arts of behandelaar.

5. Heel & Herstel mag:

   • aanvullende vragen stellen;

   • een techniek aanpassen;

   • deelname aan een specifieke oefening afraden;

   • de sessie stoppen;

   • deelname weigeren wanneer dit voor de veiligheid noodzakelijk wordt geacht.

6. Het achterhouden van relevante informatie kan gevolgen hebben voor veilige deelname.

7. De deelnemer volgt redelijke veiligheids- en begeleidingsinstructies op.

8. Deelname onder invloed van alcohol, drugs of andere middelen die veilige deelname beïnvloeden is niet toegestaan.

9. Deelname door personen jonger dan achttien jaar is alleen mogelijk na voorafgaande toestemming van Heel & Herstel en, waar nodig, schriftelijke toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

 

Artikel 15 – Aard van de begeleiding

1. Ademwerk, coaching, yoga, meditatie en klankschaalsessies zijn gericht op persoonlijke ontwikkeling, ontspanning, bewustwording en het aanleren van praktische vaardigheden.

2. De begeleiding is geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling.

3. Heel & Herstel stelt geen medische diagnoses en schrijft geen medicatie voor.

4. De diensten vervangen geen zorg door een arts, psycholoog, psychiater, fysiotherapeut of andere bevoegde zorgverlener.

5. De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen over medische of psychologische behandeling.

6. Heel & Herstel geeft geen garantie op een specifiek lichamelijk, emotioneel, zakelijk of persoonlijk resultaat.

7. Ervaringen en resultaten verschillen per persoon en kunnen worden beïnvloed door omstandigheden buiten de invloed van Heel & Herstel.

 

Artikel 16 – Gedrag tijdens groepsactiviteiten

1. Deelnemers behandelen elkaar, de begeleider en de locatie met respect.

2. Grensoverschrijdend, agressief, discriminerend of verstorend gedrag wordt niet geaccepteerd.

3. Heel & Herstel mag een deelnemer die de veiligheid of het verloop van een activiteit ernstig verstoort, uitsluiten van verdere deelname.

4. Bij uitsluiting wegens ernstig verwijtbaar gedrag bestaat in beginsel geen recht op restitutie.

5. Persoonlijke informatie die andere deelnemers in een groep delen, wordt vertrouwelijk behandeld.

6. Deelnemers maken zonder toestemming geen foto-, video- of geluidsopnamen van andere deelnemers of van de sessie.

 

Artikel 17 – Online sessies

1. De deelnemer zorgt zelf voor:

   • een betrouwbare internetverbinding;

   • een geschikt apparaat;

   • een rustige en veilige ruimte;

   • voldoende privacy;

   • een werkende camera en microfoon wanneer deze nodig zijn.

2. De deelnemer neemt niet deel tijdens het besturen van een voertuig of in een andere onveilige situatie.

3. Bij een technische storing aan de zijde van de deelnemer bestaat geen automatisch recht op restitutie.

4. Wanneer een technische storing aan de zijde van Heel & Herstel de sessie wezenlijk verhindert, wordt in overleg een vervangende afspraak gemaakt.

5. Heel & Herstel kan adviseren een bepaalde oefening niet online uit te voeren wanneer persoonlijke aanwezigheid noodzakelijk wordt geacht.

 

Artikel 18 – Materialen en intellectuele eigendom

1. Alle door Heel & Herstel verstrekte teksten, oefeningen, documenten, audio-opnamen, video’s, presentaties en cursusmaterialen blijven intellectueel eigendom van Heel & Herstel of de betreffende rechthebbende.

2. Materialen zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik door de deelnemer.

3. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om materialen:

   • openbaar te maken;

   • te kopiëren of door te sturen;

   • commercieel te gebruiken;

   • als eigen les- of cursusmateriaal aan te bieden;

   • geheel of gedeeltelijk op sociale media of andere platforms te publiceren.

4. De deelnemer mag geleerde oefeningen voor persoonlijk gebruik blijven toepassen.

5. Deelname geeft geen bevoegdheid om zichzelf als opgeleid ademcoach, docent of vertegenwoordiger van Heel & Herstel te presenteren.

 

Artikel 19 – Foto’s, opnamen en reviews

1. Heel & Herstel maakt of publiceert alleen herkenbare foto’s, video’s, geluidsopnamen of persoonlijke ervaringen wanneer daarvoor een geldige grondslag of toestemming bestaat.

2. Toestemming voor publicatie van een review, naam of foto is vrijwillig en staat los van deelname.

3. Een deelnemer kan toestemming voor toekomstig gebruik intrekken.

4. Intrekking heeft geen terugwerkende kracht voor gebruik dat vóór de intrekking rechtmatig heeft plaatsgevonden.

5. Voor reviews die een deelnemer zelf op Google, Hipsy of een ander platform plaatst, gelden ook de voorwaarden van dat platform.

 

Artikel 20 – Aansprakelijkheid

1. Heel & Herstel voert de diensten zorgvuldig en naar beste kunnen uit.

2. Heel & Herstel is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen, voor zover de wet dit bepaalt.

3. Voor zover wettelijk toegestaan, is Heel & Herstel niet aansprakelijk voor:

   • indirecte schade;

   • gevolgschade;

   • gederfde inkomsten of winst;

   • schade door onjuiste of onvolledige informatie van de deelnemer;

   • schade doordat veiligheidsinstructies niet zijn opgevolgd;

   • verlies of beschadiging van persoonlijke eigendommen;

   • resultaten die anders zijn dan de deelnemer had verwacht.

4. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Heel & Herstel.

5. Wettelijke rechten van consumenten, waaronder rechten bij persoonlijk letsel dat aan Heel & Herstel kan worden toegerekend, worden niet uitgesloten of beperkt.

6. De deelnemer is aansprakelijk voor schade aan een locatie, materialen of eigendommen die door verwijtbaar handelen van de deelnemer ontstaat.

 

Artikel 21 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloed van Heel & Herstel waardoor uitvoering tijdelijk of blijvend onmogelijk is.

2. Daaronder kunnen onder meer vallen:

   • ziekte of plotselinge uitval;

   • ernstige weersomstandigheden;

   • overheidsmaatregelen;

   • epidemieën of pandemieën;

   • storingen in energie, internet of vervoer;

   • brand of schade aan de locatie;

   • uitval van essentiële leveranciers of platforms.

3. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort.

4. Partijen zoeken eerst naar een redelijke vervangende datum of alternatieve uitvoering.

5. Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk is, wordt het niet-uitgevoerde gedeelte van de overeenkomst beëindigd en worden daarvoor ontvangen bedragen terugbetaald.

6. Een zakelijke opdrachtgever heeft bij overmacht geen recht op vergoeding van indirecte schade.

 

Artikel 22 – Privacy

1. Heel & Herstel verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op de website.

2. Voor veilige begeleiding kan verwerking van relevante gezondheidsgegevens noodzakelijk zijn.

3. De deelnemer wordt geïnformeerd over het doel van deze verwerking.

4. Voor nieuwsbrieven, feedbackformulieren en externe boekingsplatforms kunnen aanvullende privacyvoorwaarden gelden.

5. De privacyverklaring vormt geen onderdeel van deze algemene voorwaarden, maar is afzonderlijk beschikbaar op de website.

 

Artikel 23 – Klachten

1. Een klacht wordt zo snel mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk gemeld.

2. De klacht bevat voldoende informatie om deze te kunnen beoordelen.

3. Heel & Herstel bevestigt de ontvangst en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren.

4. Wanneer meer tijd nodig is, wordt de klager hierover geïnformeerd.

5. Partijen proberen een klacht eerst in goed overleg op te lossen.

6. Een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij dit redelijkerwijs gerechtvaardigd is.

 

Artikel 24 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op iedere overeenkomst met Heel & Herstel is Nederlands recht van toepassing.

2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

3. Wanneer geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

4. Voor consumenten geldt de rechter die volgens dwingend recht bevoegd is.

5. Een consument behoudt alle rechten die voortvloeien uit dwingend consumentenrecht.

 

Artikel 25 – Wijziging van de voorwaarden

1. Heel & Herstel mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer de dienstverlening, bedrijfsvoering of wetgeving daartoe aanleiding geeft.

2. Op een bestaande overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden gelden die bij het sluiten daarvan zijn verstrekt.

3. Een wijziging die tijdens een lopend traject noodzakelijk is, wordt schriftelijk meegedeeld en mag de deelnemer niet onredelijk benadelen.

4. De meest recente versie staat op de website.

5. De datum bovenaan de voorwaarden geeft aan wanneer de versie voor het laatst is aangepast.

 

Artikel 26 – Contact

Vragen over deze algemene voorwaarden kunnen worden gestuurd naar:

Heel & Herstel
Marco van de Vinne
E-mailadres: heelenherstel@gmail.com

 

​